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双休日售票员

 

我是一名双休日的随车售票员。而且,我有晕车的毛病。每次旅游或出差,我都得吃晕车药或者在耳朵后面粘晕车贴、或者在鼻子里塞上桔子皮、又或者在太阳穴点上风油精。尽管提前做了防范,但是我有时还会在中途翻江倒海般的呕吐。可充当售票员角色时我却不会晕,春运加班时一天在车上近9个小时,没有丝毫不适的感觉。老公和女儿打趣说:“有钱收就不晕车,可见钱对你的魅力真是大啊!它活活治好了你的晕车毛病,再出门时你可以把钱包里的钱拿出来数着玩,这样就保准不会晕了。”这两个“坏家伙”在拿我开玩笑。其实,晕车是因为内耳前庭器不能很好地适应和调节机体的平衡,使交感神经兴奋性增强引起的。售票时,精神处于高度集中状态的人,她的大脑皮层高级中枢高度兴奋对前庭系统产生抑制作用,自然就不会晕了。

售票员的工作说起来简单—就是收钱,可真的要做好也不是一件容易的事。他要清楚记得哪些站点有乘客下车,要喊醒那些睡着的乘客,要及时送呕吐袋给晕车的乘客,不能让小孩子在车厢里走动,要注意独行的老年乘客有没有神情异常,还要注意行李架上物品会否掉下来,提醒旅客下车时不要错拿或遗漏行李,告诉外地乘客如何换乘,还要调节旅客之间的纠纷等等。同时我还要做到文明用语、态度亲和、服务热情、不烦不厌。企业正在开展的“微笑服务、温馨交通”活动对驾乘人员的服务质量有很高的要求,而且活动宗旨是力求为旅客营造一个“安全、优质、舒适、有序”的乘车环境,我平时经常在这方面做一些宣传。所以,我自己也正在尽力做一个和谐交通的倡导者与实践者。多数乘客很配合我的工作,比较文明、友好,在此说声“谢谢啦”。也有个别刁钻、刻薄的乘客,我通常在耐心说明后会用沉默来对待他们的胡搅蛮缠,随他在那说三道四,不理他就是最大的胜利。

多年的售票经历中,我只有一次是真的发了脾气。那天下午临发车时,上来一个小伙子,20多岁的样子,穿西装打领带,提着一个密码箱,上车坐下后就开始打电话“张总啊,大家的合同什么时候签?”“李总啊,那30万什么时候打到我卡上?王总啊,大家合作的项目你考虑得如何了?”声音大得连整个车厢都听得见,语气也异常夸张。一车人都在看着他“表演”,那份显摆与卖弄、张扬与浅薄让人觉得好笑。半路时上来一中年女人带着个孩子,虽说是孩子,但身高有1.3米以上,我让他买了半票。这时刚才一直打电话的那位小伙子充当起仗义的“热血青年”来了。他冲我喊道:“喂,售票员,那么小的孩子你就让人家买票。你心真狠啊!你有没有良心啊!”我没搭理他,继续我的工作:收钱、找钱、给票。可他却越说越起劲,接下来的话简直让我忍无可忍了。他说:“你这么对别人的孩子,你自己的孩子也不得好,你的孩子会遭报应的。”他犯了大忌—在一个母亲面前诅咒她的孩子,这是任何一位母亲都不能容忍的事,我瞬间爆发了。我生气到了极点,横眉怒目冲到他面前,手指着他大声喝道“你说什么呢,这和我的孩子有什么关系?!我在按照国家规定售票,没有半点违规的地方,你什么都不懂就在这里乱叫!从没见到你这么不讲理的人,再乱说就从车上给我滚下去!”我从没发过那么大脾气,而且大有鱼死网破的架势,车上的人都纷纷指责他,他自己也觉得无趣,一句话没说,灰溜溜地低下了头。呵,泼妇就是这样产生的。

明天又是双休日,我将继续我的随车售票工作,心平气和、微笑服务。

 

 

                                            凤阳企业  吴宗叶

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