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安徽省交通集团mg4355汽运有限企业“微笑服务,

温馨交通”活动第一阶段实施方案

 

按照省厅和市局开展“微笑服务,温馨交通”活动动员会的统一部署,我企业为全省首批开展这项活动的四家地市级运输企业试点单位之一,为加强对活动的领导和引导,现结合我企业实际,制定本实施方案。

一、引导思想和基本目标

引导思想:以党的十七大精神和科学发展观为引导,把“微笑服务,温馨交通”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手,作为群众性文明创建活动的重要载体,作为深化运输企业学问建设的重要内容,努力打造文明、和谐汽运,推动企业又好又快发展。

基本目标:以提升服务、改善服务、重塑形象为目标,用一年左右的时间在全司汽车站中深入开展“微笑服务,温馨交通”活动,力求初见成效,并形成制度化、规范化的长效机制。

活动最终目的就是要求汽车站所有窗口人员必须端正态度、爱岗敬业,细致周到地为旅客服务,提高自身修养,提升责任感,以集体利益为重,不计个人得失,满怀热情地投入到各项工作中去。通过活动达到内强素质,外树形象的目的。

二、活动范围及内容

范围:全司各汽车站所有窗口人员。

内容:大力开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。

一笑,即微笑服务;二礼,即行政执法人员执法过程中行举手礼,其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼;三心,即热心问候,精心服务,衷心祝愿;四创,即创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通、人民满意交通。

三、实施步骤

活动历时一年左右,大致分为动员部署、学习培训、组织实施、总结表彰四个阶段。

动员部署,自即日起至10初结束。各汽车站要结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动,通过召开相关会议对开展“微笑服务,温馨交通”活动进行专题部署安排。(之前,mg4355汽车中心站已于9月初组织实施了这项活动,大家也已经安排mg4355汽车中心站在其原服务标准的基础上提炼了窗口人员开展“微笑服务,温馨交通”的服务标准,附后)

学习培训,自2009年9月起至年底结束。围绕“微笑服务,温馨交通”的要求和mg4355汽车中心站提炼出来的服务标准,采取邀请专家授课,观看示范光盘等形式对这窗口人员进行全面培训。mg4355汽车中心站多年来坚持文明服务,是大家身边的典型,其他单位可组织两类人员赴mg4355汽车中心站现场观摩学习。

组织实施,自2009年9月24日起至2010年9月底结束。各汽车站至少集中培训20天,采取“5+2、白+黑”(5个工作日加2个休息日,白天加晚上),按照边学习、边培训、边实施的原则,在9月底前,结合庆祝建国60周年,举行启动仪式,营造声势,形成合力,正式组织实施“微笑服务,温馨交通”活动。在活动开展过程中,认真查摆窗口工作人员在服务质量方面存在的突出问题,查找与“微笑服务,温馨交通”存在的差距,进一步建立整改责任制度,完善相关制度、标准、规范和措施,推动活动深入开展。

总结表彰,2010年9月。各汽车站要认真总结活动开展情况,对提升“微笑服务,温馨交通”提出意见和建议,着力建立“微笑服务,温馨交通”长效机制,届时,企业将表彰一批先进单位、窗口和个人。

四、组织领导

一是加强领导,成立组织。总企业成立活动领导小组,总企业党委书记、总经理岳从华同志任组长,相关单位和总企业机关有关处室负责同志为成员。领导小组下设办公室及督查组。

二是加强督查,确保实效。总企业领导将结合分工对各汽车站活动开展情况进行调研、引导。督查组不定期对各单位活动开展情况进行督查,并在整个活动中组织明查暗访。

三是加强宣传,扩大交流。总企业将组织编发专题简报,并适时通过召开座谈会等形式交流活动经验。各汽车站要充分利用横幅、黑板报、橱窗、简报等宣传刊载本单位开展“微笑服务,温馨交通”活动情况,加大宣传力度,营造活动氛围,反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发,让社会各界了解知晓活动开展情况,亲身感受活动带来的成效。

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